سوالات متداول

سوالات متداول

حساب کاربری

۱- برای خرید و ثبت سفارش نیاز به عضویت در فروشگاه است؟
پاسخ: برای خرید، اجباری به ثبت نام در فروشگاه نیست.اما برای مشاهده اطلاعات خرید و تخفیف ها و پشتیبانی مناسب بعد از خرید، پیشنهاد میکنیم عضو فروشگاه شوید.
با عضویت در فروشگاه آنلاین کرمان سنتر می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

۲- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید و از قسمت های مربوط تغییرات را اعمال کنید.
توجه: لطفا از صحت اطلاعات وارد شده اطمینان حاصل نمایید.

۳- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

۴- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: درصورتی که قبل از خرید عضو سایت شده باشید میتوانید به اطلاعات خرید های خود دسترسی داشته باشید.برای دسترسی به اطلاعات خریدها باید با حساب کاربری خود وارد شوید.

۵- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، کافی است در حساب کاربری خود نام شرکت را وارد و در صفحه تسویه حساب “توضیحات سفارش” نکات صدور فاکتور را وارد نمایید.

ثبت سفارش کالا

۶- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کرمان سنتر خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
پاسخ: بله، در قسمت “توضیحات سفارش” موضوع را عنوان کرده و آدرس دقیق پستی و کد پستی و نام و نام خانوادگی شخص مورد نظر را هم وارد نمایید، و حتی امکان کادو پیچ کردن برای کالای خریداری شده شما نیز وجود دارد.

۷- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما برای دریافت کالا باید صفحه “روش پرداخت، هزینه و مدت زمان ارسال” را مطالعه فرمایید.

۸- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: میتوانید با وارد کردن کد رهگیری که به ایمیلتان ارسال میشود از طریق سایت پست ، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.

۹- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی در فروشگاه آنلاین کرمان سنتر امکان سفارش دارند که با وضعیت موجود و همراه با قیمت، مشخص شده‌‏اند.

۱۰- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: باید با پشتیبانی تماس بگیرید.

۱۱- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و پرداخت می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
توجه: بعد از تایید نهایی سفارش و پرداخت، برای لغو یا تغییر آن باید همان زمان با پشتیبانی تماس بگیرید.

۱۲- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: در موارد خاص مشتریان ساکن شهر کرمان میتوانند بصورت تلفنی کالاهای موردنظر خود را سفارش دهند و بعد از پرداخت (کارت به کارت) و اعلام شماره پیگیری،کالای موردنظر فاکتور و تا ۲۴ الی ۴۸ساعت آینده تحویل داده خواهد شد.
مشتریان سایر شهرها ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

۱۳- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ: شما میتوانید از طریق ایمیل ارسال کنید یا از طریق تلگرام kermancentershop@ در ارتباط باشید.
توجه: در قسمت مقالات فروشگاه سعی در تولید محتوای مناسب خواهد شد.

۱۴- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه آنلاین کرمان سنتر با وضعیت “موجود” مشخص شده است. امکان ثبت سفارش برای کالای “ناموجود” یا “تماس بگیرید” وجود ندارد.

۱۵- آیا تعداد خرید از یک کالا در کرمان سنتر محدودیتی دارد؟ (آیا خرید با تعداد بالا وجود دارد؟)
پاسخ: با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متغییر است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود. جهت اطمینان از تعداد کالای موردنظر از ایمیل یا تلگرام kermancentershop@ در ارتباط باشید.

نحوه پرداخت

۱۶- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همه کاربران کرمان سنتر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه کرمان سنتر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در فروشگاه کرمان سنتر برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه “راهنمای روش پرداخت، هزینه و مدت زمان ارسال” مراجعه کنید.

۱۷- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه کرمان سنتر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۱۸- آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر پرداخت بصورت نقدی می باشد.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه “روش پرداخت، هزینه و مدت زمان ارسال” مراجعه کنید.

۱۹- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: بله، گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۲۰- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین روشی وجود ندارد.

۲۱- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، پرداخت بصورت نقدی می باشد.

۲۲- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در فروشگاه آنلاین کرمان سنتر امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی و امن می باشد. برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
الف) به نام آدرس بانک و پروتکل امن https در آدرس بار توجه داشته باشید.
ب) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
ج) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

۲۳- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه‏ ارسال کالا به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می توانند روش ارسال و هزینه مرتبط با آن را مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد محاسبه و نمایش می گردند.

۲۴- آیا قیمت‌‏های کرمان سنتر نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ: قیمت‏ گذاری در کرمان سنتر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در کرمان سنتر بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد؛ قیمت‏‌ها در کرمان سنتر مناسب تر و رقابتی بوده و خرید از کرمان سنتر برای مشتریان به صرفه است.

تحویل سفارش

۲۵- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌ها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۳ الی ۴ روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

۲۶- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه “روش پرداخت، هزینه و مدت زمان ارسال” مراجعه کنید.

۲۷- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: امکان‌پذیر نیست.

۲۸- تحویل سفارش در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ: تحویل سفارش برای تمام نقاط ایران توسط پست جمهوری اسلامی انجام میگیرد و محدوده پوشش پست را دربرمیگیرد.

۲۹- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می‏‌شوند.

۳۰- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

سامانه رهگیری مرسولات پستی

۳۱- آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟
پاسخ: بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی می نمایند و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق پیک و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می باشد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر به بخش “نکات مهم در هنگام تحویل سفارش” مراجعه فرمایید.

شرایط بازگشت کالا

۳۲- آیا همه کالاها، شامل مهلت ۵ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟
پاسخ: خیر، فقط (وسایل برقی و شارژی)مشمول ۵ روز مهلت تست و بازگشت کالا می‌شوند.

۳۳- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: از طریق تلفن یا ارسال پیامک اطلاع دهید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه “شرایط بازگشت کالا و وجه“مراجعه کنید.

۳۴- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: به صفحه “نکات مهم در هنگام تحویل سفارش” و به صفحه “شرایط بازگشت کالا و وجه” رجوع کنید.

گارانتی

۳۵- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: بر اساس تاریخ فاکتور فروش کرمان سنتر محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

توجه:برای کالاهای شامل گارانتی باید با شرکت گارانتی تماس حاصل فرمایید.

سوالات متداول

فروشگاه اینترنتی کرمان سنتر